Menţinerea clienţilor actuali este mult mai profitabilă decât achiziţionarea altor clienţi noi. Pentru a vă menţine clienţii mai intăi trebuiesc întelese nevoile acestora şi apoi stabilite relaţii de parteneriat cu aceştia.

Proiectele de fidelitate oferă clienţilor actuali servicii mai bune, informaţii exact când aceştia au nevoie şi prelungirea duratei de viaţă a produselor sau serviciilor.

Punctul de plecare al oricărui proiect de acest gen este dat de o analiză detaliată: geo-demografică, pe baza beneficiilor, comportamentală, evaluativă, SAGA. În urma analizei se stabileşte profilul clientului pe baza căruia se definitivează strategia care va fi implementată.